墊江縣深入推進政務服務事項“全渝通辦”工作方案的政策解讀
大中小一、出臺背景
深入推進政務服務事項跨區域通辦,積極服務主城都市區同城化進程和“一區兩群”協調發展,更好滿足企業和群眾異地辦事需求。
二、工作目標
2022年8月底前,為“全渝通辦”創造條件;
2022年12月底前,實現高頻事項“全渝通辦”;
2023年6月底前,“全渝通辦”向有條件的鄉鎮(街道)延伸;
2023年12月底前,全面建成“全渝通辦”體系。
三、實現方式
全程網辦事項,申請人通過“渝快辦”平臺“一口申辦”。
尚未實現全程網辦和法律法規要求必須到現場辦理的事項,實行收受分離,申請人就近到縣政務服務中心或有條件的鄉鎮(街道)便民服務中心完成。
四、重點任務
(一)推進政務服務標準化規范化
1.統一事項清單集中辦理。實現數據同源、動態更新和聯動管理。
2.統一辦事指南規范服務。“應減盡減”和“最低最優”原則,進一步減時間、減環節、減材料、減跑動。
3.統一審核要點同標辦理。“否定必有依據”,推動同一事項無差別受理、同標準辦理。
4.統一工作規程協同辦理。明確業務相關方工作職責、業務流轉程序等要求,執行問題處理、監督管理、責任追溯機制,確保權責清晰、高效協同辦理。
5.統一設置窗口綜合辦理。按“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式,實現“一窗受理、綜合服務”。
6.推廣“渝快辦”平臺掌上辦理。通過“全渝通辦”服務總入口,推動“全渝通辦”向移動端“掌上辦”“指尖辦”延伸,引導企業和群眾自助線上辦理。
(二)推進數字政務服務
1.提升數據共享能力。推進政府部門內部、部門之間、上下級以及社會第三方數據共享,實現各類數據在政務服務中的共享應用,滿足“全渝通辦”數據需求。
2.豐富電子證照應用。推進高頻電子證照在政務服務窗口、監管執法現場和社會化領域的場景應用,持續提升電子營業執照、電子發票、電子收據的應用覆蓋率。
3.加大電子簽名、電子印章、電子檔案應用推廣力度。逐步推進政務服務辦理過程全程“無紙化”,推廣“辦結即歸檔”模式,減輕一線窗口工作人員負擔。
4.建設政務服務數字地圖。直觀展示“全渝通辦”窗口地理位置、受理事項、服務時間、咨詢電話、辦事須知、排隊預約等信息,為企業和群眾提供在線預約、就近辦事等智能導航服務。
(三)加強政務服務監督
依托“渝快辦”智能客服平臺,完善智能知識庫,做好“12345”政務服務便民熱線解答,“辦不成事”反映窗口和政務服務“好差評”。
